Mein Kunde ist eine Direktbank für Tages- und Festgelder und ist die deutsche Zweigniederlassung einer tschechischen Privat- und Investmentbank. Diese ist eingebunden in eine Finance Group SE, welche Beteiligungen in verschiedenen Industrien, wie z. B. Energiesektor, Gesundheitswesen, Immobilien und Medien hält. Über die letzten Jahre hat sich die Bank zu einer der größten Privatbanken auf dem tschechischen Markt etabliert. Weitere Bank-Niederlassungen werden u.a. in der Slowakei und Kroatien betrieben. Die Bank ist insbesondere für Kunden mit hohen Anforderungen an Service und Produktqualität ein zuverlässiger Partner.
Die Direktbank, mit Sitz in Frankfurt am Main, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Manager Operations (m/w/d)
Hauptverantwortlichkeiten:
Management der Dienstleister/Service Provider:
- Unterstützungs-, Beratungs- und Steuerungsfunktion
- Überwachung von SLAs und entsprechenden KPIs
- Budgetverantwortung
- Vertragsmanagement
- Outsourcing Risikoanalyse
- Qualitätsmanagement
Definition von Prozessen und deren Optimierung:
- Prozesscontrolling und Prozessoptimierung
Sicherstellung der operativen Abläufe/Tätigkeiten in der Systemlandschaft:
- On-Boarding der Kunden
- Kundenkommunikation
- Zahlungen
- Prozesse
Einhaltung aller relevanter regulatorischer Vorschriften / Qualitätsmanagement:
- Mitwirkung bei der Umsetzung aller regulatorischen Änderungen des Outsourcing-Managements, die sich auf den Betrieb der Niederlassung auswirken.
- Meldung signifikanter KPI-Verletzungen und anderer signifikanter Vorfälle auf Providerseite.
- Vorbereitung der Unterlagen für den vierteljährlichen Outsourcing-Statusbericht.
Qualifikationen und Fähigkeiten:
- Erfolgreicher Abschluss einer Banklehre und/oder ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre (Schwerpunkt Banking & Finance).
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Bank oder als Berater in der Bankbranche.
- Kenntnisseund Erfahrungenim Dienstleister/Lieferanten Management sowie fundierte Kenntnisse über die Abläufe in einer Direktbank.
- Erfahrungen im Bereich der Regulatory Compliance und deren Vorschriften (u.a. BAIT/SOIT /DORA).
- Umfassende Kenntnisse in der Kernbankadministration, insbesondere agree 21, Cognos Reporting (IDA).
- Umfassende Kenntnisse der MS-Office Produzkte, insbesondere MS Excel.
- Grundkenntnisse im Bereich Datenbankmanagement / Abfragen.
- Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeitsverhalten sowie konzeptionelle und lösungsorientierte Denkweise.
- Teamfähigkeit und stark kundenorientiertes Arbeiten.
- Fähigkeit, Daten zu analysieren und zu überwachen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere für die Märkte der Bank relevante Sprachen sind ein Plus (Tschechisch).